Soporte de PhotoRobot

PhotoRobot pone un énfasis excepcional en la calidad y funcionalidad de nuestras máquinas a lo largo de todo su ciclo de vida. Con este fin, todas las unidades de control de la máquina cuentan con un sistema de diagnóstico incorporado, lo que permite la resolución de problemas a menudo antes de que ocurran. El sistema monitorea de forma remota las temperaturas de funcionamiento y varios otros parámetros clave. Esto permite respuestas de soporte oportunas y ayuda a garantizar una producción ininterrumpida para nuestros clientes.

Nuestro experimentado equipo de soporte técnico está listo para abordar cualquier desafío, ya sea de forma remota o directamente en el sitio en la ubicación del cliente. Mantenemos un amplio inventario de piezas de repuesto para reemplazos inmediatos, mientras que nuestros técnicos capacitados en fábrica están preparados para cualquier situación gracias a la experiencia práctica con la producción de máquinas. 

Para cumplir con los diversos requisitos de servicio, ofrecemos los siguientes planes de servicio:

Contrato
Soporte prioritario
(Remoto o in situ)
Incluye el tiempo requerido para el soporte más el tiempo de viaje hacia y desde PhotoRobot
Actualizaciones de firmware
Nueva versión del firmware de la unidad de control
Recambios
(excluyendo consumibles, como tapas de vidrio, anillos de goma, etc.)
Gastos de viaje
Gastos de viaje del técnico (boletos de avión, alojamiento)
Contrato PWS
La mejor opción
El contrato de PWS se paga una vez al año y cubre completamente las necesidades del cliente sin cargos adicionales. Proporciona soporte técnico prioritario, una garantía prácticamente ilimitada en todos los componentes de la máquina (excluyendo los consumibles) y cubre las actualizaciones de firmware. El plan también puede incluir gastos de viaje configurables y dependiendo de los términos específicos del contrato. Todo está cuidado al 100%.
Contrato de soporte
El contrato de soporte estándar existe para clientes que prefieren el acceso al soporte técnico pero optan por intervenciones de servicio pagas. Es válido por 12 meses a la vez en la compra y brinda acceso directo a los técnicos especializados de PhotoRobot y al soporte de servicio por una tarifa por incidente.
Contrato Ad-Hoc
El contrato ad-hoc es para clientes que actualmente no priorizan la operatividad de la máquina, el soporte técnico o el servicio. Ofrece una tarifa ad-hoc de alto nivel para abordar estas necesidades en caso de que surja alguna y las prioridades de los clientes cambien inesperadamente.
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