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Ejemplos de aplicaciones de compras AR en 2020
La realidad aumentada está viendo una adopción más amplia en las estrategias de marketing para el comercio minorista, tanto en la tienda como en línea. Esto se debe en parte a los avances en la tecnología, pero más bien conectado con los comportamientos y necesidades en rápida evolución de los consumidores de hoy. En esta línea, las marcas están desarrollando estrategias de marketing con AR para satisfacer estas demandas, generar rumores para sus marcas y esfuerzos promocionales, y explotar la realidad aumentada para las ventas B2B.
Si bien la realidad aumentada para el comercio minorista en línea y el comercio electrónico es una industria en la que AR sobresale, también se está volviendo cada vez más común en las estrategias de marketing de productos tradicionales, impresas y en la tienda. Las estrategias en línea para AR a menudo implican proporcionar a los compradores en línea una experiencia de producto interactiva y más informativa, y lo mismo es cierto cuando se aprovecha AR fuera de línea.
La lista de aplicaciones de compras de AR está creciendo, al igual que los casos de uso de AR en marketing digital. Sin embargo, es importante alejarse y examinar el papel de la RA en las estrategias generales de marketing, dónde y cómo se utiliza y qué podría significar esto en términos de generación de ingresos.
El primer caso de uso para AR en marketing implica aumentar la experiencia del producto. En la tienda, los compradores potenciales tienen probadores para probarse ropa, muestras de productos como cosméticos, productos electrónicos en exhibición o la capacidad de llevar un automóvil nuevo para una prueba de manejo. La lista de formas en que los compradores pueden experimentar diferentes productos sigue y sigue, y gira en torno a una de las estrategias de ventas más esenciales y efectivas: satisfacer la curiosidad de los compradores.
Con la realidad aumentada, la experiencia del producto en la tienda se puede replicar y dar vida en forma virtual. Muchas aplicaciones de compras AR de 2020 permiten a los compradores experimentar con una amplia gama de productos, desde muebles hasta cosméticos, ropa, calzado y más, todo sin salir de la comodidad del hogar.
En esta misma línea, para los minoristas, ar elimina la necesidad de un gran inventario físico, y también permite a los minoristas optimizar un catálogo mucho más amplio de productos para que los compradores prueben, prueben o experimenten y comparen con productos similares.
Otra forma innovadora en que la RA está tomando forma en el marketing es en el aumento de los recorridos por los lugares y la información adicional o el apoyo a los clientes. La realidad aumentada crea el potencial de implementar un componente digital en ubicaciones físicas y en productos físicos. De esta manera, al escanear un código QR ya sea en un producto o en una ubicación, los clientes pueden recibir información sobre el producto o encontrar material promocional adicional y experiencias relacionadas con la marca.
AR está cruzando a numerosas industrias debido a esto, yendo más allá de los casos de uso únicamente para la comercialización de productos. Tomemos, por ejemplo, StubHub, un mercado de boletos líder que utilizó una aplicación de AR para apoyar a los fanáticos del Super Bowl en la elección de sus asientos en el estadio. Al aumentar el lugar, Stubhub proporcionó a los clientes una vista virtual del estadio para que pudieran visualizar la vista desde diferentes lugares de asientos y encontrar el mejor asiento para ellos.
Otros ejemplos de esto incluyen Starbucks, que ahora ofrece la experiencia digital de recorrer uno de sus cafés, o Hyundai y Mercedes en la industria del automóvil. Hyundai es ahora el primero en incorporar AR en los manuales de los conductores, mientras que Mercedes ahora está explorando un asistente de IA con una interfaz impulsada por realidad aumentada.
AR también puede llevar materiales de impresión tradicionales como embalajes, folletos e incluso tarjetas de visita al siguiente nivel. LEGO es un excelente ejemplo de uso de AR en envases y catálogos, lo que permite a los clientes escanear un código y ver qué hay dentro del paquete o en la página del catálogo cobra vida. De esta manera, LEGO puede demostrar cómo funcionan las piezas móviles dinámicas, y los usuarios pueden ver e interactuar con una presentación virtual realista del producto para obtener más información y decidir si realizarán una compra.
Cualquier material de marca con texto estático se puede enriquecer con AR. Ya se trate de envases o catálogos como el de LEGO, o incluso tarjetas de visita, AR ofrece una amplia gama de nuevas posibilidades para los materiales de marca. AR permite a los especialistas en marketing incrustar videos, manuales, instrucciones visuales o enlaces de contacto y más directamente en los materiales impresos para aumentar el compromiso y mejorar la experiencia general.
La realidad aumentada también está generando mucho revuelo para las ventas directas y el marketing. En los ejemplos anteriores, los casos de uso de AR se centraron más en tácticas directas para facilitar las ventas, pero las marcas también están comenzando a utilizar las experiencias de AR para aumentar el conocimiento de la marca. AR sigue siendo un concepto relativamente nuevo y novedoso para muchos de los compradores de hoy, por lo que cuando las marcas pueden crear una experiencia de AR emocionante o inesperada, tiene el potencial de generar mucho ruido y visibilidad.
Tomemos, por ejemplo, Pepsi, que creó un zumbido considerable con una aplicación ar aleatoria para hacer que esperar un autobús sea un poco más emocionante. Los usuarios pudieron acceder a una ventana virtual ubicada en la pared de una estación de autobuses, y en esta ventana los usuarios pudieron ver varias animaciones en realidad aumentada. La aplicación no tenía nada que ver con el marketing de productos, pero hizo maravillas para el marketing directo y, en última instancia, para reforzar su imagen de marca.
En lo que respecta a B2B, la experiencia del cliente / proveedor se puede enriquecer de varias maneras con la realidad aumentada. AR permite a los proveedores crear presentaciones de ventas informativas y orientadas a los detalles para productos con diseños complejos o características que de otro modo requerirían una presentación práctica del producto. En el pasado, las presentaciones de productos podían requerir volantes informativos, folletos o incluso una presentación en video. Con AR, estos mismos productos se pueden dar vida en salas de reuniones o en pisos de salas de exposición en tamaño real para que todos los vean.
Las herramientas y características de las aplicaciones de AR brindan a los clientes la capacidad de manipular, personalizar y obtener información sobre los productos. En particular, para maquinaria y equipos más grandes o pesados que son complicados y costosos de transportar, la realidad aumentada se convierte en una ventaja considerable para las presentaciones y el marketing B2B. Lo mismo es cierto para las opciones de personalización que están disponibles, con clientes que a menudo buscan productos y soluciones específicamente adaptados.
En esta línea, con la realidad aumentada, los clientes pueden participar activamente en el proceso de diseño. La entrada se puede comunicar directamente al proveedor, creando una cadena general de retroalimentación más sin fricciones, al tiempo que garantiza que los clientes reciban exactamente lo que necesitan y que los proveedores puedan proporcionárselo de manera constructiva y oportuna.
Para las empresas adecuadas, la realidad aumentada podría merecer más atención en las estrategias de marketing de 2020. Esto es particularmente cierto para la marca, el servicio al cliente, la generación de rumores o en las ventas B2B. Si bien sigue siendo un concepto relativamente novedoso, ahora existe el potencial para que las empresas con visión de futuro aprovechen esta tecnología móvil emergente y emocionante para mejorar la experiencia de sus clientes, crear más oportunidades y generar más ventas.
