Contratos de soporte para clientes de PhotoRobot

00:00

Planes de servicio de PhotoRobot

01:03

Contrato PWS

01:33

Contrato de soporte estándar

01:58

Contrato de servicio ad-hoc

02:19

Ayuda para seleccionar un plan

00:00 Para todos los clientes de PhotoRobot, ponemos un énfasis excepcional en la calidad y  funcionalidad de nuestras máquinas a lo largo de todo su ciclo de vida.

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00:09 Para ello, todas nuestras unidades de control de máquinas cuentan con un sistema de diagnóstico incorporado, lo que permite la resolución de cualquier problema técnico, a menudo antes de que ocurra.

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00:19 El sistema monitorea de forma remota las temperaturas de funcionamiento y varios otros parámetros clave para permitir respuestas de soporte oportunas y garantizar una producción ininterrumpida para nuestros clientes.

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00:31 Nuestro experimentado equipo de soporte técnico está listo para abordar cualquier desafío, ya sea de forma remota o directamente en el sitio en la ubicación del cliente.

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00:40 Además, mantenemos un amplio inventario de piezas de repuesto para reemplazos inmediatos, mientras que los técnicos versados en la fábrica de PhotoRobot están preparados para cualquier situación gracias a la experiencia práctica con la producción de máquinas.

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00:54 Para cumplir con los requisitos de servicio, ofrecemos 3 tipos de planes de servicio de PhotoRobot, que también puede encontrar en esta página como referencia.

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01:03 El primer tipo de plan es el contrato PWS.

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01:05 El contrato PWS se paga una vez al año y cubre completamente las necesidades del cliente sin cargos adicionales.

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01:12 Proporciona soporte técnico prioritario, una garantía prácticamente ilimitada en todos los componentes de la máquina (excluyendo los consumibles) y cubre las actualizaciones de firmware.

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01:22 Los contratos de PWS también pueden incluir gastos de viaje configurables y dependientes de los términos específicos del contrato.

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01:29 El plan tiene como objetivo ocuparse de todo lo que un cliente pueda necesitar.

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01:33 Luego, el segundo tipo de contrato es el contrato de soporte estándar.

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01:38 El contrato de soporte estándar existe para los clientes que prefieren el acceso al soporte técnico, pero optan por intervenciones de servicio pagas.

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01:46 Los planes estándar son válidos por 12 meses a la vez en el momento de la compra y brindan acceso directo a los técnicos especialistas de PhotoRobot, pero con soporte de servicio por una tarifa por incidente.

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01:58 En tercer y último lugar, está el Contrato de Servicio Ad-Hoc.

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02:02 El contrato ad-hoc es para clientes que actualmente no priorizan la operatividad de la máquina, el soporte técnico o el servicio.

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02:10 Este acuerdo ofrece una tarifa ad-hoc de alto nivel para abordar cualquier necesidad de servicio en caso de que surjan y las prioridades del cliente cambien inesperadamente.

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02:19 Si tiene alguna pregunta sobre los diferentes planes, o si desea ayuda para adaptar el plan óptimo a las necesidades únicas de su negocio, comuníquese con nuestro equipo de ventas para obtener más ayuda.

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02:32 PhotoRobot está aquí y listo para ayudar a garantizar el funcionamiento confiable y a largo plazo de su equipo PhotoRobot y para su acceso directo al soporte técnico.