Acuerdos de Nivel de Servicio PhotoRobot (SLA)

Esta página ofrece acceso a todos los Acuerdos de Nivel de Servicio de PhotoRobot, uni-Robot Ltd., República Checa.

Cada SLA describe diferentes compromisos de respuesta y condiciones operativas dependiendo de si el cliente utiliza servicios en la nube/software o dispositivos de hardware.

Por favor, selecciona el SLA relevante para tu caso de uso:

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Software & Cloud SLA (SLA-SW)

URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-sw

Este SLA define:

• Disponibilidad de servicios en la nube
• Porcentaje mensual de tiempo de actividad (MUP)
• Niveles de gravedad de los incidentes de software
• Tiempos de respuesta iniciales
• Ventanas de mantenimiento
• Créditos opcionales de SLA empresarial

Aplica a Cloud, Cloud 2.0, API, renderizado y sincronización de CL a Nube.

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SLA de hardware (SLA-HW)

URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-hw

Este SLA define:

• Clasificación de incidentes de hardware
• garantías de tiempo de respuesta
• Procedimientos diagnósticos
• Flujo de trabajo de RMA
• Normas para piezas de repuesto
• Exclusiones relevantes para dispositivos físicos

Se aplica a todos los productos de hardware PhotoRobot y componentes basados en firmware.

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Consultas y Contacto de Soporte SLA

Si no tienes claro qué SLA se aplica a tu contrato o configuración del sistema, por favor contáctanos en:

legal@photorobot.com